Pytania i odpowiedzi

Skorzystaj z wyszukiwarki na stronie głównej bilety.pl, wybierz trasę, datę i liczbę pasażerów, a następnie przejdź przez prosty proces rezerwacji i płatności.

Tak. Podczas jednego zakupu możesz dodać kilku pasażerów i opłacić wszystkie bilety jedną transakcją.

Tak. Serwis bilety.pl umożliwia zakup biletów przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Płatności realizowane są przez PayU. Dostępne są m.in. BLIK, karty płatnicze oraz szybkie przelewy online.

Tak. Podczas zakupu możesz podać dane do faktury. Zostanie ona wysłana e-mailem.

Wszystkie płatności realizowane są w polskich złotych (PLN).

Nie, można zakupić bilet bez zakładania konta. Po zakupie przesyłamy informację z możliwością ustanowienia hasła i stworzenia konta klienta ale nie jest to wymagane.

Konto klienta umożliwia: dostęp do historii zamówień, przeprowadzenie zwrotów oraz ułatwia kontakt z obsługą. Zakup biletu z zalogowanego konta automatycznie uzupełnia dane w formularzu zamówienia. 

Skorzystaj z wyszukiwarki na stronie głównej bilety.pl, aby zobaczyć aktualne połączenia autokarowe.

Wyszukiwarka zaproponuje alternatywną datę lub inny przystanek.

Godziny pochodzą bezpośrednio od przewoźników, jednak mogą ulec zmianie z przyczyn losowych.

Tak. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz bilet w formacie PDF na adres e-mail.

Tak. Bilet PDF możesz wydrukować w dowolnym momencie i dowolną liczbę razy.

W większości przypadków wystarczy bilet na telefonie. Informacja o konieczności druku jest widoczna przy zakupie.

Tak. Bilet ważny jest wyłącznie na wskazany kurs, datę i godzinę odjazdu.

Tak. Wystarczy podać dane pasażera podczas zakupu.

W takiej sytuacji możliwy jest zwrot części lub całości biletu, zgodnie z warunkami przewoźnika.

Jeśli przewoźnik oferuje wybór miejsc, mapa autokaru pojawi się w trakcie rezerwacji.

Zalecamy przybycie co najmniej 15–30 minut przed planowanym odjazdem.

Dokładny adres odjazdu znajdziesz na bilecie i w e-mailu potwierdzającym zakup. Dane pobierane są bezpośrednio od przewoźnika.

Potrzebujesz biletu (papierowego lub elektronicznego) oraz dokumentu tożsamości. W przypadku kursów międzynarodowych należy posiadać także dokumenty wymagane przy przekroczeniu granicy (dowód osobisty, paszport, wiza itp.).

Limit i rodzaj bagażu określa przewoźnik. Szczegóły znajdziesz przy danym połączeniu.

Zasady przewozu dzieci oraz ewentualne zniżki zależą od przewoźnika i są widoczne podczas rezerwacji.

Możliwość przewozu roweru zależy od przewoźnika oraz dostępności miejsca w pojeździe.

Niektórzy przewoźnicy dopuszczają częściowy zwrot.

Należy się do nas zgłosić. W przypadku odwołanych kursów przewoźnicy albo proponują kurs zastępczy albo wypłacają zwrot 100% za bilet.

Warunki zwrotu zależą od przewoźnika i czasu pozostałego do odjazdu.

Aby zwrócić bilet należy się zalogować na konto i wybrać bilet, który chcemy zwrócić. Jeśli konto nie było założone można zgłosić zwrot telefonicznie (22 123 88 88) lub mailowo poczt@bilety.pl.

Może to oznaczać, że bilet jest bezzwrotny lub minął termin zwrotu.

Zmiana nie jest możliwa. Należy dokonać zwrotu i kupić nowy bilet.

Zwroty standardowe (zgodne z Regulaminami Przewozu) realizowane są do 3 dni roboczych. Zwroty wynikające z reklamacji lub innych okoliczności wymagają rozpatrzenia przez przewoźnika i zajmują do 30 dni. 

Skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Aby usunąć konto w serwisie bilety.pl, skontaktuj się z obsługą klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres poczta@bilety.pl. W treści zgłoszenia podaj adres e-mail przypisany do konta oraz informację, że chcesz je trwale usunąć. Po pozytywnej weryfikacji Twojego wniosku konto zostanie usunięte.